Confira como funcionam os processos de trocas e devoluções.
Como faço para solicitar uma devolução/reembolso?
Para solicitar entre em contato com nossa Central de Atendimento clicando aqui.
Quais os critérios para solicitar reembolso/devolução de um pedido?
Você pode solicitar a troca/devolução dos seus produtos em caso de:
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Produto recebido, porém, incompleto (faltando quantidade e/ou acessórios)
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Recebimento de produto errado (tamanho errado, cor errada, produto diferente e etc.)
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Recebimento de um produto com danos físicos/ avarias (rasgado, quebrado, aberto etc.)
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Recebimento um produto com defeito (mau funcionamento e/ou não funciona conforme o esperado etc.)
Qual o prazo para solicitar devolução em caso de arrependimento de compra?
O prazo para solicitar o cancelamento da compra por arrependimento é de 7 dias.
Os custos de envio da devolução da minha compra serão pagos pela glöfi®?
Sim, os custos de envio da devolução são de nossa responsabilidade. Para solicitar, entre em contato com a Central de Atendimento, clicando aqui.
Como vou receber meu reembolso por pedidos cancelados?
Pedidos de reembolso por cancelamento que forem aprovados, tem o processo com base no método de pagamento utilizado no ato de sua compra. Isso quer dizer que o tempo para você ser creditado pelo reembolso pode variar de acordo com a forma que você realizou o pagamento.
- Cartão de crédito: Assim que o cancelamento for finalizado, a visualização do estorno (isso inclui as parcelas já pagas), aparecerá em sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito.
- Pix: Após o prazo de resolução interna do pedido de cancelamento via atendimento ao cliente, nosso setor financeiro tem um prazo de até 1 dia útil para realizar a devolução do valor de pagamento do pedido cancelado.
Meu produto apresentou defeito. O que fazer?
Para nos informar sobre o ocorrido, entre em contato com nossa Central de Atendimento clicando aqui.
Em casos de recebimento de produtos com defeito, você poderá abrir uma solicitação de reembolso/devolução da compra. Para isso, será necessário que nos forneça imagens mostrando o dano que o produto possui. É importante que fotografe e/ou envie vídeo:
- O produto, mostrando danos físicos (por exemplo, rasgos, peças faltando, furos, rachaduras etc.)
- A embalagem. Certifique-se mostrar as condições da embalagem interna e externa do pacote.
- Lote do produto e validade
O nosso time de Customer Experience vai te ajudar a resolver a situação. Fique atento ao contato via chat, e-mail ou telefone vamos estar com você durante todo o processo.
O que fazer em caso de avaria?
É muito importante você verificar como está a embalagem do pacote na hora da entrega do seu produto. Caso receba o pacote com defeito na embalagem ou produto na entrega, pode recusar e fazer uma anotação na Nota Fiscal ou do comprovante de entrega explicando o ocorrido. Após a recusa, entre em contato com nossa Central de Atendimento em clicando aqui para nos informar.
Caso perceba a avaria após recebimento, podemos trocar ou cancelar sua compra desde que esteja dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do dia da entrega no endereço informado. Entre em contato com nossa Central de Atendimento clicando aqui para nos informar.
